Гарантия и правила эксплуатации

Уважаемый Покупатель!

При возникновении вопросов по поводу качества приобретенного товара магазин "Селена-мебель" всегда идет навстречу своим Клиентам и решает все вопросы в интересах своих потребителей. Для предотвращения возникновения спорных ситуаций предлагаем ознакомиться с гарантийными обязательствами.

ВАЖНО! При обнаружении дефектов продукции необходимо обратиться в Клиентскую службу, заполнив форму обратной связи, либо по телефону или онлайн чату на сайте. Необходимо будет предоставить кассовый чек, подтверждающие покупку и номер заказа. Сроки гарантийного обслуживания устанавливаются изготовителем товара. Если гарантийный срок изготовителем не установлен, то наш магазин предоставляет свою гарантию сроком на один год. Гарантийное обслуживание и ремонт производятся непосредственно на фабрике изготовителя.

При предъявлении претензий необходимо обратить внимание на сохранность этикетки для определения производителя и срока изготовления.

Гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на:

1. Повреждения, возникшие в результате непредвиденных обстоятельств (стихия, пожар и т.д.);

2. Загрязнение поверхности товара пятнами краски, жира, крови и т.д., а также механические повреждения – порезы, царапины и т.п., появившиеся не по вине производителя;

3. Повреждения и деформации, появившиеся в результате неправильной транспортировки матраса, нарушения условий хранения и эксплуатации;

4. Ручки матрасов предназначены для перемещения матраса по поверхности, а не для переноски и переворачивания;

5. Деформации и дефекты матрасов, появившиеся в результате совместного использования матраса с неправильно подобранным или некачественным основанием без центральной опоры (при ширине основания более 110 см);

6. Впадины (вмятины, прогибы и т.д.), появившиеся в результате эксплуатации. Если это матрас, то глубиной менее 3 см;

7. Размеры матрасов, которые могут варьироваться в пределах ±20 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;

8. Антисанитарийное состояние матраса, возникшее из-за нарушения клиентом условий использования матраса или использования не по прямому назначению;

9. Вмешательство в конструкцию или ремонт третьими лицами;

10. Изменение предпочтений по цвету, рисунку обшивочной ткани;

11. Изделия с измененными по желанию покупателя составом комплектующих;

12. Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам в соответствии с пожеланиями клиента.

13. Изделия собранные лично клиентами или сторонними сборщиками (не сборщиками магазина "Селена-мебель")

Внимание! Матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для сидения и лежания» ГОСТ 19917-2014. На основании Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98 (ред. от 23.12.2015) данные товары (в частности, матрасы) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Кроме того, на данные товары (в частности, на матрасы) НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ требование Покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены матраса ненадлежащего качества (установленного экспертизой).

Гарантия на матрасы распространяется на:

• пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу матраса, повредив при этом поверхностные материалы
• впадины, образовавшиеся на поверхности матраса (не менее 3 см), при условии правильной эксплуатации.

Гарантия и сроки службы матрасов фабрики «Мелодия сна»

• Гарантия на серию «Premium» «Life» «Elite» - 3 года;
• Гарантия на серию «Extra» «Energy» «Style» «Simple», Детская серия матрасов «Баюни» - 2 года.
• Сроки службы всех матрасов составляет 10 лет, кроме матрасов серии «Premium» - 12 лет.

Мебель для сидения и лежания (кровати; пуфы)

Мебель фабрики «Мелодия сна» предназначена для эксплуатации в оборудованных (отапливаемых) закрытых и жилых помещениях. Оптимальными условиями эксплуатации являются теплые, сухие, проветриваемые помещения при температуре 10-28°С и относительной влажности 30-75%.

• Во избежание деформации жестких (корпусных) элементов мебели и выцветания обивочного материала, располагайте мебель вдали от источников тепла на расстоянии не менее 50 см. Избегайте попадания прямых солнечных лучей на поверхность мебели.
• Мебель, перевозимую в условиях минусовой температуры, при установке в помещении следует немедленно протереть чистой, сухой, мягкой тканью во избежание образования конденсата.
• Для протирания поверхности мебели от пыли используйте только мягкую ткань. Регулярно производите чистку изделия пылесосом, используя специальные мебельные насадки.
• Категорически запрещается ставить на поверхность мебели горячие и влажные предметы, а также предметы, имеющие острые опоры, без изоляционных подставок.
• Защищайте свою мебель от домашних животных, т.к. они могут испортить обивку из ткани, кожи, дерева.
• На мебель нельзя вставать, а тем более на ней прыгать, даже детям. Запрещается сидеть на спинке.
• Нагрузки должны равномерно распределяться на место для сидения или спальное место.
  Превышение допустимых нагрузок неизбежно приведет к деформации каркаса и наполнителей. Если нагрузки на соединительные швы деталей чехлов в процессе эксплуатации будут превышать допустимые (для каждой детали индивидуально), возможны порывы нитей обивки или растяжение, связанное с их деформацией.
• Предусмотрите дополнительную защиту Вашего напольного покрытия во избежание следов от опор, механизмов и других деталей.
• Бельевой ящик (при наличии) предназначен только для хранения постельных принадлежностей.
• Запрещается перемещать мебель "волоком" во избежание появления механических повреждений. Перемещать мебель следует, слегка приподняв её над полом. При перемещении мебели с места на место нужно держать изделие только за нижнюю часть каркаса.
• Располагайте мебель в помещении таким образом, чтобы исключить нагрев мебели вследствие попадания на нее прямых солнечных лучей в течение длительного времени, а также из-за непосредственной близости с отопительными приборами. Незащищенность от высоких температур, сухости или прямых лучей могут повредить экокожу, обесцветить тканевую обшивку, способствовать рассыханию и расслоению дерева.
• При сборке мебели пользуйтесь услугами квалифицированных специалистов. Самостоятельная сборка может привести к повреждению различных частей мебели и ее механизмов, а также их поломкам, что ведет к уменьшению срока службы.
  Правила эксплуатации экокожи:
• При чистке изделия запрещается использовать щётки (даже с мягкой щетиной). Во избежание повреждения верхнего слоя запрещается использовать чистящие средства, содержащие кислоты, порошки, содержащие абразивные частицы, а также средства, содержащие хлор. Бытовые чистящие жидкости или другие химические средства могут повредить экокожу. Для очищения поверхности от пятен используйте кусок мягкой ткани или губку, смоченные в слабом мыльном или в 20%-м спиртовом растворе, сразу после появления загрязнения. Перед чисткой проведите тест на небольшом незаметном участке. Пятно запрещается растирать по поверхности, следует его аккуратно промокнуть. После процедуры чистки поверхность необходимо промокнуть чистой водой, т.к. мыло может оставлять разводы, и просушить сухой губкой до полного высыхания. Глажка и сушка теплым и горячим воздухом (выше 25 град.) категорически запрещена, т.к. может привести к деформации поверхности покрытия.
• Будьте осторожны! Красящий текстиль может оставлять пятна на экокоже.
  Для защиты внешнего вида изделия следует периодически (1-2 раза в год) обрабатывать изделие водо- и грязеотталкивающими пропитками для кожи. При выборе пропитки обязательно прочтите инструкцию по применению. Если на упаковке есть указание «not use for PU» (не использовать для полиуретановых покрытий), то данное средство не подходит для чистки изделий из экокожи.
  Правила эксплуатации жестких (корпусных) элементов:
• Для чистки используйте только средства, предназначенные для ухода за деревянными поверхностями.
• Не располагайте изделие вблизи источников тепла и избегайте попадания прямых солнечных лучей.
• Предохраняйте изделие от попадания жидкостей (особенно растворителей - спирта, ацетона, бензина и т.п.).

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1. Срок гарантийного обслуживания изделия - 12 месяцев со дня покупки.

2. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются непосредственно при получении изделия. В дальнейшем данные претензии не принимаются, а все работы осуществляются только за счет покупателя.

3. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий, характер дефекта определяет эксперт предприятия, составляет акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случаях:

1. Истечения гарантийного срока.

2. Невыполнения условий эксплуатации.

3. Наличия на изделии механических повреждений.

4. Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай и т.п.).

5. Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.

6. Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или самостоятельного ремонта изделия, либо ремонта не уполномоченными организациями, предприятиями или частными лицами.

7. Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию пользователем.

8. Изделия собранные лично клиентами или сторонними сборщиками (не сборщиками магазина "Селена-мебель").

9. Использования изделия в производственных целях.

10. Если заявленное потребителем отклонение не является дефектом по нормам действующего ГОСТ 19917 и настоящей инструкции.

В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по расценкам сервисной службы предприятия-изготовителя.

Дефектами не являются:

• незначительная разность цветовых оттенков облицовочных тканей, а также покрытий из искусственной и натуральной кожи;
• незначительная разность цветовых оттенков и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
• легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
• складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия.

Срок службы изделия - 5 лет.
Если по истечении данного срока изделие не теряет своих эксплуатационных свойств, можно продолжать его эксплуатацию. В противном случае, изделие необходимо подвергнуть утилизации.

Корпусная мебель

ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСПЛУАТАЦИЯ МЕБЕЛИ:

1. Мебель необходимо устанавливать на ровные поверхности. Не допускается подвергать предметы мебели несвойственной нагрузке.

2. Запрещается раскачиваться на мебели, прыгать. Превышения допустимых нагрузок может привести к деформации каркаса и наполнителей. Нагрузка на предметы мебели должна распределяться равномерно и не превышать допустимую норму.

3. При необходимости следует предусмотреть дополнительную защиту вашего напольного покрытия, во избежание следов от опор, механизмов и др. деталей.

4. Запрещается перемещать мебель "волоком" во избежание появления механических повреждений. Перемещать мебель следует, слегка приподняв ее над полом. При перемещении мебели нужно держать изделие только за нижнюю часть каркаса.

5. Запрещается проводить по поверхности мебели острыми (режущими) предметами, а также ударять по поверхности мебели тяжелыми твердыми предметами, во избежание появления необратимых механических повреждений.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТАЛЬСТВА:

1. Срок гарантийного обслуживания изделия - 12 месяца со дня покупки.

2. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, а все работы осуществляются только за счет покупателя.

3. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий, характер дефекта определяет эксперт предприятия, составляет акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.